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8月21日金融一线消息，中国平安今日举办2026年中期业绩发布会。中国平安联席首席执行官郭晓涛表示，2026年是平安的服务年。我们相信在金融同质化的时代，在存量化的时代，服务才能真正体现出差异化，才能体现出平安的竞争优势。

郭晓涛强调，服务创新是今年的一个非常重要的方向。我们的服务是一定能够为我们的业绩创造价值。

郭晓涛进一步表示，服务包括两类。一类是综合金融的服务，一类是医疗健康养老的服务。无论是哪一类服务，第一要素都是提升客户的体验，让客户感受到跟平安集团的任何的交互。“不管是你是买了我们的金融产品，保险、证券、理财、银行，还是买了我们的医疗健康的产品，都能够有非常好的服务。”郭晓涛说。

谈及综合金融的服务，郭晓涛表示，我们做了九九归一的金融平台，把所有线上客户不同的APP上的“银行、保险、证券、医疗”等功能全部整合到一个大的流量入口里，同时用AI赋能做快捷服务。郭晓涛举例称，以前要转账，客户需要在银行的APP上做这件事情，现在客户即使是在保险APP上，突然想要转钱，也可以不用离开，直接在上面做。

谈及医疗健康养老的服务，郭晓涛表示，我们有2.5亿的客户遍布全中国，每六个中国人里面就有一个平安的客户。通过线上AI医生等创新服务，就能够让不同地方的客户都能够享受到优质的医疗资源和健康的服务。

“我们相信差异化服务的定位，将会是我们未来持续推动的战略，将会为我们的业绩发展带来非常有效的一个驱动。”郭晓涛说。